Widerrufsrecht
Pavielviana (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihren Rückgabemöglichkeiten und dem Erstattungsverfahren.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von
40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
beantragen.
Bitte wenden Sie sich innerhalb dieser Frist an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- das Produkt weist äußere Schäden oder Mängel auf;
- es bestehen Qualitätsmängel, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen;
- das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;
- Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten;
- Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig und möglichst vollständig, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und halten Sie möglichst folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts, sofern für die Prüfung erforderlich
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage schnellstmöglich.
Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Die Rücksendeadresse lautet:
332 Ezekial Ave, Dallas, TX 75217, United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
4. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- JCB
Der Erstattungsbetrag wird auf das für die Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Erstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von
1–3 Werktagen
bearbeitet bzw. gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abweichen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Rücksendekosten
Rücksendekosten werden von uns übernommen bei:
- Produktfehlern oder Mängeln
- Qualitätsproblemen
- erheblichen Farbabweichungen oder ungewöhnlichen Gerüchen
- Lieferung eines falschen Produkts
Rücksendekosten trägt der Käufer bei:
- Rückgabe ohne besonderen Grund
Gesetzliche Rechte der Verbraucher, insbesondere zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben hiervon unberührt.
6. Verantwortungsbereich
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware ordnungsgemäß und transportsicher.
Für Schäden oder Verluste während der Rücksendung, die auf eine unzureichende Verpackung oder einen ungeeigneten Versand zurückzuführen sind, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Nach Eingang der Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Adresse:
332 Ezekial Ave, Dallas, TX 75217, United States
Telefon:
+1 (469) 941-6514
E-Mail:
info@pavielviana.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr